Успіх

Як я в ощадбанку працювала. Співбесіду.

Всім відомо, що Ощадбанк є як би державним і як би найнадійнішим банком, працювати в якому хоча б консультантом -мрія кожної молодої людини або дівчини, які мають спеціальну освіту (або не дуже). Будучи таким самим амбітним пташеням, волею долі і з-за поганої роботи незміцнілого мозку, близько року тому я потрапила в Ощадбанк.

Почну з того, що півтора роки тому я пішла з роботи офіціанта, де працювала все своє студентське життя, і твердо вирішила, що пора шукати роботу, яка дасть мені перспективу кар’єрного зростання і стабільність. І ось вона – удача. На сайті пошуку роботи в перших рядках красується вакансія консультанта в Ощадбанк. Та вимог-то небагато, і досвід не потрібно. Тоді я подумала, що не потрапити мені туди ніколи в житті, адже це така серйозна організація, а я не маю спеціальної освіти, так і працювала тільки офіціантом. Але Сбербанк зателефонував мені сам по моєму резюме, і мене запросили на співбесіду.

Потрібно сказати, що співбесіда проходила в три етапи: груповий, анкетування та особиста співбесіда з керівником філії, в який тебе визначають.

1 етап. Групове співбесіду.

На групове співбесіду запрошують всіх. Ви все правильно зрозуміли. взагалі всіх. У тебе є дві руки, дві ноги і голова (не обов’язково), значить, підходиш. Тягнеш всі документи і закриваєш ІП, якщо воно в тебе є. Зі статусом індивідуального підприємця ти працювати не можеш. Незважаючи на вічний недобір, народу на співбесіді досить багато. Особисто зі мною прийшло 16 осіб, половина з яких злилася відразу після першої частини. Вакансій, в основному, два: консультант та менеджер з продажу. Є ще менеджер з обслуговування, але це тепленьке містечко мало хто хоче втрачати, тому і недобору там практично не буває. А ось продажники (і не дуже) біжать з Ощадбанку натовпами.

На моєму співбесіді були присутні три представника організації: працівник відділу кадрів і керівники трьох філій, які шукали собі персонал. Потрібно сказати, що співробітниця відділу кадрів справила тільки хороше враження про компанію: була ввічлива, доброзичлива, цікаво подавала інформацію. Керівники філій в цей час сиділи в телефонах і перешіптувалися між собою на весь зал. Тому враження було зіпсовано.

Після захоплюючої розповіді лектором про переваги роботи у великій компанії, про соц. пакет, відпустки та лікарняних (які, звичайно ж, не вітаються), тобі називають розмір твого окладу і попереджають, що більша частина твого заробітку складається з премії.

Далі було уявлення себе і коротка презентація. Ось на цьому етапі я, будучи рекрутером або керівником філії, попрощалася б з більшою частиною прийшли (згадуємо, що голову мати не обов’язково). З решти 7-9 чоловік складати слова в пропозиції могли тільки троє. Інші забували, як їх звати, де вони працювали, як називалася їх посаду. Зате слів паразитів вистачило на всіх.

2 етап. Анкетування.

Тут тобі дають заповнити анкету, яка складається з стандартних питань: ПІБ, паспорт, колишні місця роботи, телефони родичів і так далі. Анкету ти залишаєш у себе до кінця співбесіди. Слідом на великому екрані включають кілька роликів з роботи консультанта або менеджера зі “складними” ситуаціями, а ти на виданому аркуші повинен написати, як би ти вирішив цю проблему, будучи співробітником Ощадбанку.

Сама дивна ситуація, на мій погляд, була наступна. Показується ролик, де клієнт дзвонить в банк і каже, що сьогодні йому терміново потрібно отримати карту, але приїхати до закриття він не встигає. Питання до нас був поставлений наступним чином: чи підете ви назустріч клієнту і будете чекати його після закінчення своєї роботи. Я, будучи обізнаною про систему роботи, знала, що в банку все автоматизовано, і коли філія закритий, то не одну програму включати не можна, відповідно видати карту теж. У той же час, я бачила, що рекрутер хотіла почути, що ми готові до переробкам. Коли черга дійшла до мене, я висловила свою думку і сказала, що я б дочекалася клієнта, якщо це дозволяє сама система і правила банку. Моя відповідь її не влаштував. І відповіді інших, серед яких теж були здорові, її також не влаштували. У такому разі напросився питання, логічно тестувати нас по цих пунктах, якщо ми ще не знаємо всю систему. Ну, гаразд.

Прогавивши всі співбесіду, я подумала, що з такою конкуренцією я вже точно пройду, але, як виявилося, пройшли взагалі все. Реально все. Хтось раніше, хтось пізніше. Далі тебе під гучні оплески (немає) відправляють додому, чекати дзвінка від керівника.

3 етап. Співбесіда з керівником.

Мені подзвонили на наступний день і запросили на співбесіду в філію, де був потрібний співробітник. Чи потрібно говорити, що заявлений у вакансії пункт “Робота поруч з домом” – всього лише слова, і відправили мене на інший кінець міста? Дуже типово, так.

Приїхавши в призначений час, я зайшла в кабінет до керівника, яка окинула мене поглядом з ніг до голови і зневажливо стала розпитувати, якого біса я тут роблю. Тут я зрозуміла, чому співбесіду проходять абсолютно всі, адже навіть керівник розмовляла настільки грамотно, що маленький філолог всередині мене, хотів лупити її підручником граматики по голові. Питання, які мені ставили, були настільки ідіотськими, настільки пустими і непотрібними, що я вже на цьому етапі була повністю розчарована. Звичайно ж, за класикою жанру, мене попросили що-небудь продати, і це виявилася (фанфари) їжа. Зі словами “ну. це. ти ж працювала в ресторані. еее. напевно, в їжі розбираєшся, продай мені що-небудь”. Притупивши почуття власної неповноцінності, я спробувала це зробити, але продати щось людині, яка тебе не слухає, не представляється можливим. Поки я говорила, керівник рилася в паперах, клацала кнопки клавіатури, розглядала свої нігті і робила все те, що зазвичай роблять на співбесіді серйозні керівники. Далі вона запитала, чим я займаюсь у вільний час, на що я відповіла, що люблю читати. Чи треба говорити, що мені запропонували спробувати продати книгу. Книгу. людині, який, судячи з мови, останній раз бачив її ще в школі (але це не точно). За великим рахунком, їй було все одно, що я скажу. Мене вже взяли, а це співбесіду було лише формальністю. Тривало воно суть більше півгодини, і я вийшла звідти з почуттям цілковитого нерозуміння, що взагалі відбувається в цій конторі.

Не буду затягувати текст, він і так вийшов занадто довгим, тому якщо ця стаття набере перегляди, лайки і коментарі і взагалі буде цікава аудиторії, я розповім про те, як я проходила навчання, про специфіку роботи, тонкощі, ньюансах і, звичайно, про те, як же чесний наш улюблений банк зі своїми клієнтами.